CONDITIONS D’ACHAT ET D’EXPÉDITION

  1. CHAMP D’APPLICATION DU CONTRAT

Les présentes Conditions Générales d’Achat s’appliquent à la vente de tous les articles de Ruby Abalorio S.L. via son site web, aux consommateurs à qui des commandes peuvent être livrées en Europe (zone euro uniquement). Ruby Abalorio S.L. précise que son site web s’adresse exclusivement à un public majeur de 18 ans et plus. Ruby Abalorio S.L. se réserve le droit d’annuler le compte d’accès d’un utilisateur en cas de détection d’actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi dans l’utilisation de ce service.

  1. PRIX

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site web à la date de la commande. Les prix sont détaillés pour chaque article avec la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) appliquée. Le montant total, y compris les frais de livraison, est indiqué au client de manière détaillée au moment de la commande.

  1. PAIEMENT

Le paiement sera effectué à la fin du processus d’achat. Moyens de paiement acceptés : les achats peuvent être réglés par carte de crédit Visa®, Mastercard® ou American Express®, ainsi que par carte de débit 4B ou 4B Maestro (entraînant un débit automatique) et PayPal. Dans tous les cas, le choix du mode de paiement est effectué lors du processus d’achat à l’écran correspondant.

  1. LIVRAISON

Le délai de livraison sera de 3 à 4 jours calendaires à compter de l’achat. La livraison des commandes sera effectuée à l’adresse indiquée par le client.

  1. LIVRAISON À DOMICILE

Le client devra payer les frais de transport en fonction du poids et de la destination de livraison de la commande. Ruby Abalorio S.L. ne prendra pas en charge les frais de douane éventuels liés à la commande, c’est au client de les régler, et ils varieront en fonction de la valeur de l’envoi. Ces frais sont payés au moment de la réception de la commande et ne sont en aucun cas inclus dans le prix des produits. L’adresse indiquée par le client peut être une adresse personnelle, un lieu de travail ou toute autre adresse spécifiée. Il n’est pas nécessaire que l’adresse de facturation et l’adresse de livraison correspondent.

5.1 RETRAIT EN MAGASIN (UNIQUEMENT À VALENCE)

Le client peut récupérer sa commande au magasin de Manises, Avda. De la Cova Nº35, 46940 Valencia. Il sera informé lorsque sa commande sera disponible pour le retrait. Le client dispose d’un délai maximum de 15 jours à compter de la disponibilité de sa commande pour la récupérer. Si, à l’expiration de cette période, la commande n’a pas été récupérée par le client, pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre société, nous considérerons que le client décide de renoncer au contrat et le considérerons comme résilié. Par conséquent, nous rembourserons les paiements effectués sans retard indu et, en tout état de cause, avant l’expiration de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous considérons le contrat résilié. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour le paiement initial.

5.2 INCIDENTS DE LIVRAISON

En cas d’impossibilité de livraison en raison de l’absence du destinataire, le transporteur en informera le destinataire. Après deux tentatives infructueuses, le client devra contacter le transporteur pour organiser la livraison.

  1. ÉCHANGES, RETOURS ET RÉTRACTATION

Différentes procédures sont prévues pour les échanges, les retours et les rétractations. Nous décrirons ci-dessous les caractéristiques de chacune d’entre elles, ainsi que leurs conditions.

a) Échange : il s’agit de remplacer le produit par le même produit dans une autre couleur et/ou taille.

b) Retour : causé par un défaut ou la réception d’un produit incorrect.

c) Rétractation : causée par la décision du client.

• Tous les produits à échanger ou à retourner doivent être correctement emballés, avec les emballages d’origine des articles.

6.1 COMMANDES LIVRÉES EN ESPAGNE (PÉNINSULE ET BALÉARES)

ÉCHANGES effectués en magasin physique et en ligne

  • Conditions : le processus d’échange doit être effectué dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.
  • Coût : le client doit payer les frais de transport.
  • Procédure :
    • En magasin physique : présentez le ticket original que vous avez reçu avec votre commande et le produit à échanger.
    • En ligne : contactez notre service clientèle en appelant le 96 153 86 74 ou par courrier électronique à l’adresse infopackra@gmail.com, et nous viendrons récupérer le produit/les produits à l’adresse de livraison que vous indiquerez, si le client le souhaite.

RETOURS (pour défaut, erreur ou réception d’un produit incorrect) effectués en magasin physique et en ligne

  • Conditions : le processus de retour doit être effectué dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.
  • Coût : les retours sont gratuits pour le client. Ruby Abalorio S.L. remboursera le montant correspondant (y compris les frais d’expédition de la livraison initiale et les frais de douane) sans retard indu et, en tout état de cause, avant l’expiration de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a été informé du retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour le paiement initial. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve du retour des biens, selon la première condition remplie.
  • Procédure :
    • En magasin physique : présentez le ticket original que vous avez reçu avec votre commande et le produit à retourner.
    • En ligne : contactez notre service clientèle en appelant le 96 153 86 74 et nous viendrons récupérer le produit/les produits à l’adresse de livraison que vous indiquerez. Vous devez inclure, complété, le document joint à l’envoi (formulaire d’échanges, de retours et de rétractation).

DROIT DE RÉTRACTATION effectué en magasin physique et en ligne

  • Conditions : vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
  • Coût :
    • En magasin physique : cela n’entraîne aucun coût pour le client. Ruby Abalorio S.L. remboursera le montant correspondant sans retard indu et, en tout état de cause, avant l’expiration de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a été informé de la décision de rétractation.
    • En ligne : le client est responsable des frais d’expédition des produits à retourner, ainsi que des frais de douane correspondants. Ruby Abalorio S.L. remboursera le montant correspondant (les frais d’expédition de la livraison initiale ne sont pas remboursables, de même que les frais de douane) sans retard indu et, en tout état de cause, avant l’expiration de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a été informé de la décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour le paiement initial. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve du retour des biens, selon la première condition remplie.

  • Procédure :
    • En magasin physique : présentez le ticket original que vous avez reçu avec votre commande et le/les produits à retourner.
    • En ligne : envoyez les produits à Ruby Abalorio S.L., Avda. De la Cova Nº35, 46940 Manises, Espagne, par le moyen de transport de votre choix et en prenant en charge les frais de douane.
  1. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

En cas d’incidents concernant leur approvisionnement ou si les produits sont en rupture de stock, le client en sera informé immédiatement et le montant du produit ou des produits en rupture de stock sera remboursé. Ruby Abalorio S.L. remboursera le montant correspondant sans retard indu et, en tout état de cause, avant l’expiration de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour le paiement initial.

  1. SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute question, suggestion, demande d’information ou réclamation concernant la boutique en ligne, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle par l’un des moyens suivants :

  • Téléphone : +34 96 153 86 74
  • WhatsApp : +34 96 153 86 74
  • Email : infopackra@gmail.com
  • Courrier postal à l’adresse suivante : Ruby Abalorio S.L., Avda. De la Cova Nº35, Manises 46940, Valencia
  1. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions Générales d’Achat sont soumises à la législation espagnole. Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et en renonçant à toute autre juridiction, aux tribunaux du domicile du client.